Egy chatbot kipróbálása és egy vállalat működésének automatizálása nem ugyanaz a feladat. A cégre szabott AI-rendszereket fejlesztő Nexly sajtóközleménye szerint a bevezetés sikerét gyakran a meglévő munkafolyamatok rendezettsége és a dolgozók bizalma határozza meg.
Előbb a folyamatot kell megérteni
Pál Benedek, a Nexly társalapítója és vezetője arra hívja fel a figyelmet, hogy az egymástól elszigetelt táblázatok, össze nem kapcsolt programok és csak néhány munkatárs fejében létező szabályok nehezítik az automatizálást. A vállalat tapasztalata szerint ezért a fejlesztés első lépése sokszor a napi munka pontos feltérképezése.
Ez nem pusztán technikai kérdés. A munkakörüket féltő kollégák bizalmatlanul fogadhatják az új rendszert, miközben a vezetők olyan megoldást is tervezhetnek, amely nem veszi figyelembe a napi feladatok részleteit. A Nexly ezért a munkavállalók korai bevonását tartja fontosnak: tőlük kérdezik meg, mely ismétlődő feladatok vesznek el aránytalanul sok időt.
Az emberi ellenőrzés helyét is ki kell jelölni
A közlemény példaként említi az ügyfélkezelő rendszerekhez kapcsolható hangalapú asszisztenseket és az egyszerű ügyfélszolgálati kérdések kezelését. Ezek a cég által bemutatott felhasználási lehetőségek, nem minden vállalkozásnál igazolt eredmények.
A tervezés során azt is érdemes tisztázni, mely lépésekhez kell emberi döntés vagy jóváhagyás, milyen adatokhoz férhet hozzá a rendszer, és ki felel az ellenőrzésért. A Nexly szerint az automatizálás értéke a konkrét feladatoktól és a vállalat működésétől függ; önmagában egy új eszköz bevezetése nem garantál hatékonyabb munkát.
Sajtóanyag alapján. Forrás: Nexly.
